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下面是某电商平台客服部的催发货流程图。请根据图中的信息，用文字描述当客服人员接到客户催发货信息后，应当采取的措施，不超过75个字。

2022-08-19 02:01:28   174次   四川省广安市2018-2019学年高一上学期期末考试语文试卷   语言应用   反馈错误   加入收藏   正确率 : 100%  

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