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摘 要
在经济全球化、虚拟经济逐渐代替实体经济并伴随着经济全球危机的大背景下,市场逐渐从卖方市场转化为买方市场.如何在激烈的市场竞争中脱颖而出,成了众多企业关注的焦点.了解顾客的需求,并洞悉企业自身的经营战略及产品服务,从而因地制宜,制定合适的经营方案、营销策略及产品服务,从而满足顾客的需求,使顾客产生重复购买的意愿,是企业在市场中生存发展的关键.如影响顾客对产品的喜好的因素有哪些、如何做到以顾客为中心、如何实现顾客的再次购买等是当今企业最关心的问题.
本文从顾客的满意度与顾客的忠诚度入手,对比研究顾客的满意度与忠诚度之间的区别和联系,讨论了顾客满意度和顾客忠诚度之间的相互作用机制,结合当下的实际情况,对企业如何提高顾客满意度及忠诚度提出了相关对策.
关键词：顾客满意度；顾客忠诚度；关系；对策

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摘要Abstract在经济全球化、虚拟经济逐渐代替实体经济并伴随着经济全球危机的大背景下,市场逐渐从卖方市场转化为买方市场.In the backgrounds of economic globalization,the gradually replacing of real economy b...