题目内容：

一位客人来到餐饮店,要了一杯热奶和一杯柠檬汁.他在热奶中加进柠檬汁准备饮用时,发现牛奶结了块.他大发雷霆,责问服务员：“怎么是变质的牛奶?”服务员很有礼貌地将“变质”的牛奶端走,微笑着送上一杯新奶.她对客人说：“热奶加柠檬汁会起反应,您最好分开喝.”客人听后面露羞愧之色,连声道歉.
1.结合故事谈谈微笑的力量 2.举例生活中的实例,说明礼貌在人际交往中的力量?