题目内容：

99＋1＝？

危机管理：剑尖上跳芭蕾

1996年，湖南一个名叫陈伯顺的老人死了，据说是因为喝了三株口服液全身溃烂而亡。不久之后，当年的中国保健第一品牌“三株”轰然倒地。虽然3年后，湖南省高级人民法院还了“三株”一个清白，但是吴炳新和他的“三株”已经成了明日黄花。从此，中国企业开始接触一个新名词：危机管理。

11月25日，“第二届现代企业危机管理国际论坛”在北京召开，国务院有关部委的负责人，国内外著名经济学家、危机管理专家、公关传播专家以及中外企业负责人近150人与会。他们的言词之间闪烁的都是“如何在危险中找机遇”“如何在剑尖上跳芭蕾”。

有人曾这样形容中国的企业成长：“涨潮的时候，看起来所有的人都在游泳；一旦退潮，谁没穿衣服便一目了然。”

由于人们对公开、透明的要求越来越高，不管是政府机构还是企业，都将逐渐彻底暴露在公众维权意识以及媒体传播力度和广度空前提高，企业将面临更多的突发事件，舆论压力的考验。正如中国国际公共关系协会长李道豫所说，“危机事件越来越成为媒体和公众舆论关注的焦点，提高危机意识、加强危机管理已成为企业界的共识。”

“99＋1＝？”国家安全生产监督管理局的刘铁民说等于0：“百分之一的失误会造成百分之百的失败！”危机管理就是要解决“1”的问题。

清华大学公共管理学院副院长教授薛澜把重大危机事件分成5类：一类是重大自然灾害；第二类是生物灾害，像流行病等；第三类是各种事故；第四种是严重的经济失范；最后一种是各种类型的社会冲突。

如何提高领导者危机管理能力？薛澜说，第一是预防，第二是识别，第三是管理，第四是总结。

薛澜说，危机的发生就像人的生死，是一个持续的过程。预防危机是通过改变行为与建立机制尽量消解危机产生的土壤。很多企业宁愿等到真正的危机发生了，轰轰烈烈地去救火救援，也不愿意事前建立一个组织，进行风险评估，从而降低危机发生的可能性，更不愿意设立合理的奖惩，把危机消灭在萌芽状态。

刘铁民则认为风险处理机制非常必要，“最简单的办法就是建立应急预案”。应急预案不应该是简简单单的一个文件，它是一个科学体系，包括职能分配、科学系统、应急方案，直到最后的结果。

危机发生后，往往会朝着企业不期望的方向发展，很多企业本能地从自己的利益出发加以处理，搪塞缄默，甚或欺诈蒙骗。

中国消费者协会副秘书长武高汉说，中国的不少企业发生危机后，对自己的责任是“黑不提、白不提”，这就给企业有空子可钻。他举例说，中国出口到美国的爆竹炸瞎了一个男孩的眼睛，最后赔偿9万美元，企业倒闭；而在同一时间，中国因为一个男孩因为啤酒瓶爆了，伤了眼睛，企业说：“我们可以补偿十捆啤酒。”赔偿额度偏低不仅让企业不作危机预防，事后也常常漠视甚至逃避自己的责任。这同时也说明，危机时刻让企业站在对社会负责、对消费者负责的角度看待危机是如何的困难。

——选自2004.12.6《中国青年报》

1. 俗话说，“天有不测风云，人有旦夕祸福”，又有个成语叫“未雨绸缪”，意思是说要在事情发生前就要做好准备工作。如果你是一位高中校长，你能否就学校发生师生人身伤亡事故写一份预案呢？