题目内容：

下面是第二组同学的采访记录，请你概括这些采访记录所反映出来的问题和相关的解决措施。（5分）

游客：故宫里的人真多，根本没法参观。西六宫的御道不足5米宽，却塞满了人，长达两三百米的路上，人挤人，游客只能蠕动前行，没有了参观的好心情。

志愿者：一些游客随手扔垃圾，通道和广场上塑料袋、饮料瓶随地可见，环境恶劣。世界文化遗产故宫，都快成垃圾场了。

文物专家：人体呼出的二氧化碳会让古建筑的彩画和朱红色墙面褪色，过多的接触和踩踏也会给文物造成影响，甚至毁坏文物。

管理者：要采取恰当的措施，解决故宫参观人数过多的问题。故宫可以借鉴国外一些世界文化遗产景区的管理方式。要求游客事先预约，这样可以了解并控制参观数量。还可以选择最拥挤、文物最密集和脆弱的“堵点”实行限流，一旦达到规定容量，就停止进入，游客则需排队等候。

①反映出来的问题：______________________________________________

②相关的解决措施：______________________________________________